ReembolsosComo pedir o reembolso de um ingresso
Você pode pedir o reembolso de qualquer compra em até 7 dias após o pagamento, desde que falte mais de 48 horas para o início do evento (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O pedido é feito em Meus ingressos, no botão “Pedir reembolso” do ingresso.
- Pix: o valor volta para a mesma chave em até 2 dias úteis.
- Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura em até 2 faturas, conforme o banco emissor.
- Evento cancelado: reembolso automático e integral, sem precisar pedir.
Fora do prazo de 7 dias, o reembolso depende da política do produtor, informada na página do evento. Taxas de serviço só são devolvidas em cancelamentos.
Meia-entradaQuem tem direito e como comprovar
Conforme a Lei 12.933/2013, têm direito à meia-entrada estudantes, pessoas com deficiência (e acompanhante, quando necessário), jovens de 15 a 29 anos de baixa renda inscritos no CadÚnico e pessoas com 60 anos ou mais. Em cada evento, 40% dos ingressos são reservados para a meia.
Na entrada, apresente o documento junto com o ingresso:
- Carteira de estudante válida (CIE, emitida pela UNE/UBES/ANPG ou pela instituição) ou a Carteira de Identificação Estudantil digital.
- Documento oficial com foto que comprove a idade (idosos) ou a identidade (jovens de baixa renda, com a ID Jovem).
- Laudo ou cartão de benefício para pessoas com deficiência.
Sem a comprovação, a portaria pode cobrar a diferença para a inteira ou recusar a entrada. Compre a meia só se tiver o documento em mãos.
TransferênciaComo transferir um ingresso para outra pessoa
- Abra o ingresso em Meus ingressos e toque em “Transferir”.
- Informe o e-mail de quem vai receber. Se a pessoa ainda não tiver conta no Tickets Win, ela cria uma com esse e-mail.
- Confirme. O QR Code antigo é invalidado na hora e um novo é gerado para o destinatário.
A transferência é gratuita, pode ser feita até o início do evento e não pode ser desfeita, então confira o e-mail antes de confirmar. Ingressos de meia-entrada só podem ser transferidos para quem também tem direito ao benefício.
FAQPerguntas frequentes
Onde fica o meu ingresso depois da compra?
Em Meus ingressos, na sua conta. Você também recebe o QR Code por e-mail. Não precisa imprimir: basta mostrar no celular na entrada.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix (aprovação na hora) e cartão de crédito em até 3x sem juros. O parcelamento depende do produtor e aparece no checkout.
O evento foi cancelado ou adiado. E agora?
Se for cancelado, o reembolso é automático e integral, inclusive a taxa de serviço. Se for adiado, seu ingresso continua válido para a nova data; se não puder ir, você pode pedir o reembolso em até 7 dias após o anúncio.
Meu QR Code não está carregando.
Abra o ingresso pela sua conta com a internet ligada ao menos uma vez: ele fica salvo para funcionar offline. Se ainda assim não aparecer, procure a equipe do Tickets Win na portaria com um documento com foto.
Posso comprar para outra pessoa?
Pode. No checkout você informa o nome de quem vai usar cada ingresso. Depois, é só transferir pela sua conta (veja a seção Transferir ingresso).
Como falo com o produtor do evento?
Na página do evento há o contato do organizador. Para dúvidas sobre pagamento, reembolso e conta, fale com a gente em ajuda@ticketswin.com.br.
Ainda precisa de ajuda?
Escreva para a gente contando o evento e o número do pedido. Respondemos em até um dia útil, todos os dias.